Errare è umano … Chiedere SCUSA è la giusta soluzione

Errare è umano.

Si sa, gli errori sono sempre in agguato, proprio per questo nessuno dovrebbe avere la presunzione di ritenersi infallibile.

Ammettere le proprie responsabilità e colpe è indice di sensibilità e intelligenza, oltre che di crescita personale e anche professionale.

Dimostrare il proprio rammarico verso coloro che sono stati da noi danneggiati non è cosa facile, ma lo si deve fare nel momento in cui ci rendiamo conto di aver avuto un comportamento non conforme agli standard. Infatti una nostra particolare azione o frase sbagliata, può compromettere il nostro operato, farci perdere un cliente, o comunque mettere in cattiva luce l’azienda presso la quale lavoriamo.

Impara quindi a scusarti per le tue mancanze: è un modo per offrire un’immagine di correttezza e serietà.

Non ha importanza se il danno causato è volontario oppure non l’hai fatto apposta. Chi ne è responsabile deve farsi avanti ed assumersi le responsabilità del caso.

Il momento delle scuse è l’occasione per un esame critico della situazione e per comprendere le ragioni della tua mancanza. Devi chiederti dove e perché hai sbagliato, potrai imparare in questo modo a non ripetere l’errore.

Ti sarà utile per entrare in contatto con i tuoi superiori e mostrare il tuo attaccamento al lavoro. Lo sforzo per una scusa dimostra che per te il tuo lavoro è estremamente importante e che ti interessa svolgerlo nel miglior modo possibile.

Sembrerà paradossale, ma scusarsi per un errore serve anche a conquistare il rispetto e la fiducia degli altri. I tuoi interlocutori, che siano i superiori o i clienti, saranno indubbiamente più disponibili con chi è capace di riconoscere i propri errori.

La prima regola è quella di non perdere troppo tempo a rimuginare sul latte versato.

Meno tempo passa e meglio è. Un comportamento solerte e tempestivo mostra cura e partecipazione verso il proprio lavoro, inoltre offre un’immagine responsabile e onesta della propria persona.

Allora, in primis, è necessario recarsi immediatamente dal danneggiato e mostrargli il nostro più sincero rammarico.

Talvolta il telefono può sostituire la visita faccia a faccia, ma solo in caso di errori minimi o per le situazioni in cui un incontro reale è davvero difficile.

Anche i biglietti di scuse devono essere preceduti o seguiti da una visita tempestiva.

Scusarsi in ritardo è comunque sempre meglio di non farlo. In questo caso, però, occorre mostrarsi dispiaciuti anche del tempo trascorso.

Formalmente esistono dei comportamenti efficaci da adottare per essere il quanto più possibile credibili.

Se si affronta la situazione di petto, in un incontro faccia a faccia, bisogna agire con la massima sincerità, evitando però gli eccessi, per non apparire ridicoli. Una mano sulla spalla dell’altro o una giusta stretta di mano possono trasmettere molto.

Nel caso si fosse deciso di mostrare il proprio dispiacere con un biglietto, anche in questo caso bisogna evitare un atteggiamento vittimistico.

La fedeltà ai fatti e un comportamento naturale sono le armi vincenti.

Nella circostanza in cui abbiamo fatto del male ad una persona che, oltre ad essere un superiore, sia anche una persona a noi cara, possiamo accompagnare il biglietto con un regalo che gli comunichi il valore che ha per noi.

E la pace sarà fatta. E tu avrai guadagnato dei  punti !!!

Come dice il poeta  A. Pope : "Errare  è  umano, perdonare  è  divino".